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我们都明白，社交媒体在营销策略中扮演着越来越重要的角色。与其说这是因为社交媒体本身具有强大的营销能力，不如说它的真正价值在于能够提升其他营销渠道的效果。以下将从三个方面探讨如何将社交媒体作为跨渠道营销的核心。
优秀的营销人员深知，数据是推动营销成功的核心。他们会仔细研究哪些主题行能够带来最多的打开率，哪些登录页面能够最大化转化率。将社交媒体数据与其他渠道的数据整合，可以开启一个全新的数据世界。例如，Hootsuite Enterprise与Marketo Engage和Adobe Campaign的集成，可以让营销人员根据用户与品牌的社交互动创建自动化的营销程序。更聪明的营销人员会利用社交媒体上的表现来优化其他渠道的素材。一个在Facebook上表现最佳的产品图片，可能会成为一个更具吸引力的电子邮件附件；而在Instagram上浏览量最多的品牌视频，可能会成为一个出色的广告素材。
面对用户，你更愿意关注那些积极互动的用户，还是那些不断批评的用户？社交媒体团队每天都面临这个选择。而且，越来越多的用户更愿意通过社交媒体与品牌互动。Forrester预测，仅今年一年，数字客户服务互动就将增加40%。然而，大多数社交媒体经理仍在盲目飞行，因为他们无法准确判断哪些互动来自其他渠道的用户。Hootsuite Enterprise与Marketo Engage的集成可以帮助团队清晰地了解哪些用户是真实的潜在客户，哪些用户是忠实的支持者，哪些用户则是品牌的批评者。
此外，Hootsuite与Adobe Campaign的集成可以帮助营销人员创建更精准的广告受众。虽然社交平台提供了一定的定位数据，但经验丰富的营销人员会进一步细分受众，使用不同的消息和优惠吸引不同的用户群。
衡量营销效果不应是难事，但尼尔森报告显示，只有不到20%的营销人员对自己量化数字投资回报率的能力感到有信心。随着Google的cookie弃用和Apple的iOS14更新，营销人员的任务变得更加复杂。然而，最成功的组织并不仅仅关注单一渠道的表现，而是将社交媒体数据与其他渠道的数据整合到一个统一的报告中。
Hootsuite Impact与Adobe Analytics的合作可以让营销人员在跨渠道营销报告中包含社交媒体的反应、分享和销售数据，从而全面展示社交媒体与其他渠道的协同效应。即使您的组织已经在跟踪投资回报，Hootsuite Impact与Adobe Analytics的集成也能显著提升分析效果。通过Social Lift或ROI分析工具，营销人员可以合并对业务最重要的指标，或者将Hootsuite Impact与Adobe Analytics数据结合，进行更强大的归因分析和营销组合建模。
社交媒体可能是您营销工具箱中较新的工具，但它已经在您的战略中心占据了一席之地。无论是它自身的表现，还是它能够提升其他渠道的表现，社交媒体都成为您跨渠道营销不可或缺的一部分。
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